马化腾首次撰文阐述私域流量！

现在，几乎可以断定腾讯对私域的态度，是无比战略重视了。因为就连腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾也在近期发表的一篇署名文章中，讨论私域流量。

过去数周，腾讯不仅首次在财报中提及和定义私域，还在刚刚结束的“2020腾讯全球数字生态大会”上，高管首次详细讨论对私域的认知，和产品布局。

本文为马化腾写给《超级连接》一书的推荐序——新书是腾讯智慧零售团队撰写并出版，旨在讨论“产业互联网中，零售增长的生态与逻辑是什么？”这一现实问题，其中公开了私域业态及数字化增长模型。

马化腾于文中写到，“线上线下一体化、自主经营的智慧零售”，今天已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。

而这个高效率、私域化、有温度的智慧零售模式，让实体门店展现出对抗外部冲击的强大韧性。目前线上消费已成为带动零售业整体恢复增长的火车头。

《超级连接开启智慧零售时代》

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾

在此次应对新冠疫情过程中，以智慧零售为代表的“数字化战疫”，通过小程序、购物群、直播电商、生鲜到家服务等新的零售消费形态，帮助我们实现了“隔而不离”的社会协作，保障了正常的生活秩序，支持了精准有序地复工复产，逐渐成长为中国抗击疫情、实现“六稳”与“六保”的一支“硬核”力量。

过去几年，帮助企业实现线上线下一体化、自主经营的智慧零售，常会被认为是“锦上添花的可选项”，但是今天，它已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。

中国传统零售企业对数字化转型的需求正在与日俱增。尽管诉求多样，但大家的主要痛点可以归拢为：一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家也无法感知和满足用户的多元需求；二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长，是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题；三是在传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接联通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。

《超级连接》一书是近三年来腾讯智慧零售团队与零售商、品牌商、服务商等业界伙伴的实战经验总结。他们尝试探索一个基于“连接”的商业操作系统，助力传统零售企业应对这些挑战。

针对场景单一的局限，他们提出“数字化用户”，借助移动支付、扫码购以及其他基于人工智能的应用，实现客流数字化，让消费者从到店到离店的行动轨迹有迹可循，并沉淀为“云用户”，将实体门店转化为与消费者实时互动的“物理App”，突破时间和空间的限制，持续与用户产生连接，现实“‘人’在哪里，‘场’就在哪里”；针对流量困境，他们提出“.com2.0”私域业态，通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态，组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量，实现以连接驱动增长；针对信息割裂的问题，帮助企业实现数据资产的融通，并结合腾讯数据，从用户分层、商圈评级，到数据选址、精准营销等方面进行大数据分析，实现零售全链路的数字化管理，从传统的拍脑袋、凭经验，逐渐过渡到数据驱动的科学决策。

长期以来，中国传统零售行业市场碎片化严重，企业规模较小，技术积累薄弱，数字化程度不高。这些弱点在此次疫情中进一步暴露出来。相比之下，高效率、私域化、有温度的智慧零售模式，让实体门店展现出对抗外部冲击的强大韧性。目前线上消费已成为带动零售业整体恢复增长的火车头。微信、美团、支付宝等近期帮助多地完成小额消费券的高频精准发放，帮助餐饮零售实体门店实现了快速复苏。

自2018年战略升级以来，腾讯希望通过“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，逐渐成为各行各业转型升级的“数字化助手”。零售消费行业数字化转型的实践与探索，对交通、金融、医疗、教育等各大产业也有重要的借鉴意义。

我们发现，各行各业进行数字化转型升级的过程是循序渐进的：**步通常是从单体设备或单一环节的数字化开始，逐步实现整个场景中所有的设备和环节的数字化；第二步是把完成数字化的单一场景、单一业态逐步打通、连接起来，形成贯穿价值创造全过程的数字化链路，数据要素在零售企业与上游的制造部门间共享流动，跨企业、跨平台协同提升产业链条的整体运营效率；第三步是基于数据要素不断迭代的人工智能算法得到普遍应用，实现从原材料采购、产品设计、制造、库存管理、营销等场景的全面智能化，从而带来创新业态、产业升级。

这“三步走”并不一定依次而行，常常会出现“并行”，在不同的行业领域有不同的表现形式，但实质相似。

连接是社会经济发展的基础。我们相信，以5G（第五代移动通信技术）、人工智能、数据中心等为代表的新基建，将有助于打通C2B（CustomertoBusiness，消费者到企业），实现从消费服务到生产制造的智慧连接，促进从智慧零售到智能制造的生态协同。特别是当下，这对于构建完善的内需体系、打通国内大循环、实现国内国际双循环互相促进，无疑具有极其重要的现实意义。

智慧零售是发展产业互联网不可或缺的关键环节，它将加速推动数据这一新兴生产要素，投入对传统产业的全方位、全角度、全链条的改造。

目前，“超级连接”开启的智慧零售时代才刚刚拉开序幕，仍有很多未知和可能性有待探索。在探索过程中，大家通过数据要素为用户带来更多便利的同时，特别需要防范数据安全和隐私泄露的风险，确立适度合理的数据使用准则，将科技向善落到实处。这是腾讯对自身的要求，也是数字经济发展过程中需要坚守的底线。

零售消费行业的数字化转型是一个巨大的蓝海和系统工程，绝非仅凭一两家企业之力就能实现。它需要零售商、品牌商、供应链、商业地产商、互联网科技企业和大量专业服务机构等一起努力。腾讯将与各方紧密合作，共同推动这一数字化进程。希望《超级连接》能够促成业界更多的分享与合作，也希望腾讯智慧零售团队能够不断进取，持续为业界输出新的“智慧”经验和实战案例。