步步高、永辉超市、沃尔玛各线下实体大佬,告诉你智慧新零售下一站是什么?

2019-07-09 23:59 情智意科技
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       王填把步步高在智慧零售一年多的转型,称为“曙光初现”。


       王填表示,2013~2018年,步步高与大多数的线下企业一样,来客数受线上零售的冲击,持续减少,每年都减少1%,高的时候2%。但结合智慧零售的应用后,今年1~4月份,来客数已由近6年的负增长变成了正增长。


       这种变化也能直接体现在业绩增量上。王填举了一个例子,520这个节日,步步高用数字化会员做了一个“我爱你小龙虾”的活动,当天销售超过100万元,而60%通过线上交易完成。更让他高兴的,是在大部分企业这样的营销都是贴钱的现状下,步步高这个小龙虾的活动没有亏本,充分证明了,实体零售门店的会员数字化后,精准营销的有效性。


       有这一感受的远不止步步高。数据显示,2018年,腾讯与超过20家实体零售企业共同探索零售数字化,智慧零售贡献业绩量最高达10%。


       腾讯“连接一切”的战略效应开始凸显在零售业。


       小程序给每日优鲜带来的,是目前月活超过1000万的用户——如此庞大的用户规模,快速地帮助每日优鲜的前置仓**程度地积累订单密度。


       这是一个很有技术含量的词——订单密度,某种程度上,它决定着前置仓这个模式的生死存亡,换句话说,也是完全从前期亏损到实现盈利模型的最重要的一个指标。


       在腾讯智慧零售支持下,小程序、大数据,终端流量的运营导入,是每日优鲜单仓年坪效超过10万/平米的大功臣之一,目前,每日优鲜成熟前置仓的配送小哥一天可以配送70单,高出行业平均值不少。“无论是新客用户,还是老用户的服务与唤醒,小程序的效果都超过APP几倍,带来的增长也是几倍。”每日优鲜首席增长官杨毓杰对《灵兽》说,每天会有超过10万甚至是20万活跃的群在下单,这些社群不仅可以拉新,更多还有复购和唤醒用户的作用。


       以超级连接作为增长引擎,以用户为中心的数字化全触点模式。


       《灵兽》尝试着解读了一下:即用连接打通用户所有的行为触点(包括线上线下的社交、购物、游戏、休闲娱乐等等),用全触点推动门店线上线下的交互与交易,实现用户流量沉淀和业绩增长。


       400多天的快速长跑,腾讯智慧零售交出的成绩单,零售企业应该会颇为心动:


       商超零售


       1)通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式,永辉实现到家业务在福州实现日订单6万+,服务超过100万人,到家占试点区域单量最高达15%。


       2)沃尔玛半年内通过扫码购小程序用户破千万,目前已达3000万+,扫码购和自助收银占比已经达到50%。


       母婴零售


       1)孩子王通过线上小程序和线下智慧门店沉淀会员,辅以官方导购+微信社群运营,依托上万个社群覆盖的数百万用户,在会员数量和线上业绩方面,小程序为孩子王带来了迅猛的增长,277家门店转型为数字化门店。


       服装零售


       1)绫致通过深耕导购触点,将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入,导购小程序WeMall单月突破4500万销售;另外,有20%的销售业绩产生在门店的闭店时间。更重要的一点,对比传统渠道,利润增长了25%~30%。


       2)七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式,实现客单价相比平台电商的效果提升3倍,小程序日均UV提升6倍。同样,非营业时间期间业绩增长达到11%。


       3)GAP通过会员社交场景运营来构建高粘度商城与积分体系,4天就获取6万余新客,一周获得5万次日常会员签到;


       化妆品/美妆零售


       1)丝芙兰借助小程序、公众号、广告触点引流,同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法,拉新效果突出,相对传统渠道拉新成本低30%,参与活动新客占比达70%;


       2)完美日记通过小程序+超级社群的连接与营销,在倍增计划期间,GMV增长高达800%,小程序带来的转化率增幅超过2倍。


       在智慧零售的业务拓展上,腾讯为生态圈内的零售企业带去了业绩的增长。不过,这仅仅是**步,它想做的还有更多。


       腾讯智慧零售内部把这一计划称为“211”工程。林璟骅表示,倍增计划将主要做三件事:一,为200+企业提供诊断咨询服务;二,建立倍增学院,培养1000+零售人才;三,举办新业态竞技大赛,为行业输送100+成功案例实践。


      在C端资源上,如果腾讯说自己第二,没有人该说自己是**。数据显示,目前微信及WeChat合并月活跃账户数达到了11.2亿。


       数据显示,截至2019年1月,小程序覆盖超过200个服务行业,小程序用户日均访问量同比增长54%,以超市为主的生鲜类小程序累计服务2亿人,中长尾小程序访问量占比达到43%。


       步步高董事长王填的体会或许能引发更多共鸣。他说,步步高也跟全国的实体零售企业一样经历了被电商冲击后的迷茫,且较早地参与了实体向线上走的热潮,但是最后发现,实体零售有实体零售的基因,因此只有用数字技术来赋能实体门店、武装线下企业,才能发挥实体企业所长。


       而这,应该也是腾讯智慧零售的**目的。


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